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歌迷1998元搶購周傑倫演唱會門票 到手變周邊產品及預購權

門票?

歌迷鐘女士進入購票頁面, 花了1998元購買了兩張門票。 3分鐘後, 收到支付成功的短信:“您已成功支付2018年5月1日19點30分的2018周傑倫(地表最強2)世界巡迴演唱會(成都站)演出票。 ”

周邊!

購買成功後, 歌迷鐘女士向客服人員諮詢, 具體什麼時候、到何處取票, 卻被告知自己購買的不是演唱會門票, 而是官方周邊產品及門票預購權。

“購買時, 產品顯示為門票, 支付成功後客服居然告訴我買的不是門票, 而是官方周邊和門票預購權。

”自從周傑倫演唱會成都站門票開始銷售後, 十分火爆, 幾乎一票難求。 當看到有補票銷售的推送資訊時, 成都歌迷鐘女士立即在百度糯米平臺上進行購買, 最終以999元一張的價格搶購了兩張演唱會門票, 興奮不已。

誰知, 當詢問在何處取票時, 卻被客服人員告知, “購買的是演唱會官方周邊和預購權。 ”得知此消息的鐘女士十分氣憤, 產品銷售以及支付成功的短信提示中, 明明寫的是門票, 均未提醒說是官方周邊和預購權, 這不是在誤導消費者嗎?

對此, 成都商報記者向百度糯米平臺進行了求證。 該平臺表示, 在銷售的產品中確實存在疏忽, 在產品介紹中未清楚表述, 目前已進行了修改, 並且對鐘女士進行了退款。

搶票

周傑倫演唱會一票難求

網路平臺補票銷售中搶到

周傑倫演唱會成都站門票一開始銷售便被搶購一空, 一票難求。 成都商報記者在地表最強app、大麥、永樂等官方指定的演唱會銷售平臺上進行搜索, 均顯示成都站門票為缺貨、已售罄狀態。

為了購買門票, 鐘女士四處搜尋, 並在平日常使用的百度糯米平臺上登記了資訊, 如果有票可以及時得到通知。 4月21日上午8點, 鐘女士手機短信響了, 打開一看:“您好, 您登記的2018周傑倫(地表最強2)世界巡迴演唱會(成都站)開始補票銷售, 搶票戳……”得知有票的消息後, 鐘女士激動不已, 立即點擊進短信裡提供的網站連結, 進入到了購票頁面。

產品注明門票800-999元一張, 擔心錯過搶票,

鐘女士也沒多想立即進行購買, 支付, 兩分鐘不到, 便支付成功, 共花了1998元購買了兩張門票。 8點03分, 收到支付成功的短信:“您已成功支付2018年5月1日19點30分的2018周傑倫(地表最強2)世界巡迴演唱會(成都站)演出票。 ”搶票成功後, 鐘女士開心得不得了。

鬱悶

到手變成周邊產品及預購權

“這是在誤導消費”

興奮勁兒還沒過, 鐘女士的心靈卻遭受到了打擊。 購買成功後, 鐘女士向客服人員諮詢, 具體什麼時候、到何處取票, 卻被告知自己購買的不是演唱會門票, 而是官方周邊產品及門票預購權。

“購買時, 產品顯示為門票, 支付短信通知的也是成功購買演出票, 為何就變了樣?”鐘女士感到很失落, “這是在誤導消費。 ”4月22日, 鐘女士向成都商報記者出示了自己購票時的相關截圖。

成都商報記者從產品的銷售頁面上看到, 在演出資訊一欄, 顯示為:取票地點劉氏香香餃官方周邊&門票, 將於演出前兩天到指定門店領取。 同時, 購票說明裡面注明取票方式、支付方式等內容, 並沒有提示說“官方周邊及預購權”的資訊。 另外, 在支付短信資訊裡, 也顯示為演唱會的“演出票”。

對此, 鐘女士進行了投訴並要求平臺退款和賠償。 ”

百度糯米:

存在疏漏, 已退款, 考慮補償消費者

讓鐘女士沒想到的是, 當她再次登錄該產品頁面時, 產品內容已經進行了修改。 成都商報記者看到, 價格修改為760-999元, 在演出資訊一欄中, 新增了一行內容:“注意, 此為官方周邊&預購權, 不含門票, 請在購買後聯繫工作人員登記選購付款。

針對此事, 4月22日, 成都商報向百度糯米平臺進行了求證, 該平臺公關部門進行了回應和解釋。

平臺方表示, 兩個頁面不一致, 即新增了一行提示, 確實是4月21日新增的, 對客戶表示道歉。 在收到了客戶的投訴後, 工作人員發現了產品表述不清楚給客戶帶來了困惑, 立即進行了更改, 將產品性質進行說明。

不過平臺方表示, 使用者在購買頁面點擊購買後, 會進入產品介紹和圖示選擇頁面, 這個頁面上有相應的產品提示。 記者在該產品頁面看到, 確實出現有選擇欄, 如888(官方周邊&預購權指定1280區)999(官方周邊&預購權任意區)等選項, 該平臺強調該頁面在新增提示前也是有的, 這樣讓客戶理解清楚購買的不是門票。

至於短信提示的內容, 平臺方稱是產品範本問題導致, 確實有一定誤導性。 為了防止誤會, 工作人員確實會給購買使用者電話確認一遍, 且隨時可安排退款。 目前, 平臺已經對鐘女士進行了退款。

對於平臺的處理結果, 鐘女士認為自己受到了誤導, 除了退款還應該給予一定賠償。 平臺方面表示, 對客戶不愉快的消費體驗表示歉意, 會考慮做一定的補償。

成都商報記者張肇婷

(圖片由受訪者提供)

律師說法:

商家應履行交付門票義務

消費者有權要求退款及賠償

商家的行為是否存在誤導消費者, 或侵犯知情權等行為呢?

北京藍鵬(成都)律師事務所律師王英占表示, 商家在移動端已經標注了產品的內容及價格, 即“官方周邊&門票”價格800-999元不等。 客戶支付1998元購買了兩張演出票,雙方已經形成了合同關係,那麼商家就應當履行交付門票的義務。商家在短時間之內修改規則,否定之前的銷售責任,顯然有違誠實信用原則,不僅誤導了消費者,也侵害了消費者的知情權和自由選擇權。

王英占律師認為,客戶可要求商家按照之前的規則提供兩張門票。若商家以所謂的失誤或範本導致等原因而不提供門票,傾向于認定該商家構成消費欺詐。客戶可要求商家退款,並可要求賠償不超過票款三倍的損失。

泰和泰律師事務所劉秀認為,平臺網上銷售頁面和短信中顯示的均為門票,消費者支付這個購票的款項之後,商家應當按照這個廣告所宣傳及短信發送內容,履行交付門票的這個義務。如果不交付的話,涉嫌構成違約,如果嚴重的話還涉嫌構成欺詐。所以消費者有權要求退款以及賠償

(來源:成都商報)

客戶支付1998元購買了兩張演出票,雙方已經形成了合同關係,那麼商家就應當履行交付門票的義務。商家在短時間之內修改規則,否定之前的銷售責任,顯然有違誠實信用原則,不僅誤導了消費者,也侵害了消費者的知情權和自由選擇權。

王英占律師認為,客戶可要求商家按照之前的規則提供兩張門票。若商家以所謂的失誤或範本導致等原因而不提供門票,傾向于認定該商家構成消費欺詐。客戶可要求商家退款,並可要求賠償不超過票款三倍的損失。

泰和泰律師事務所劉秀認為,平臺網上銷售頁面和短信中顯示的均為門票,消費者支付這個購票的款項之後,商家應當按照這個廣告所宣傳及短信發送內容,履行交付門票的這個義務。如果不交付的話,涉嫌構成違約,如果嚴重的話還涉嫌構成欺詐。所以消費者有權要求退款以及賠償

(來源:成都商報)

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